Support encens

Nous nous efforçons de vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

• Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
• Pour les livraisons en Europe, comptez entre 10 et 20 jours ouvrables.
• Pour les livraisons internationales, le délai peut aller jusqu'à 20 à 30 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction des conditions de transport et des périodes de forte demande. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou suivi de votre commande.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi qu'un lien direct pour suivre votre colis. Vous pouvez utiliser ce lien pour accéder à la page de suivi de commande sur notre site.

Pour suivre votre commande :

1. Ouvrez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat.
2. Cliquez sur le lien de suivi de commande fourni dans l'e-mail.
3. Entrez votre numéro de commande sur la page de suivi si nécessaire.

Vous serez redirigé vers le site de notre transporteur partenaire, où vous pourrez consulter les informations de suivi actualisées en temps réel.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience d'achat est la meilleure possible.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner ou l'échanger dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer un retour ou un échange :

1. Contactez notre service client à l'adresse e-mail indiquée dans votre confirmation de commande pour initier le processus. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour ou de l'échange.
2. Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement la lampe, de préférence dans son emballage d'origine, et expédiez-la à l'adresse indiquée.

Conditions de retour et d'échange :

• Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement ou d'échange.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours. Pour les échanges, le nouvel article sera expédié dès que possible.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter :

1. Par e-mail : Envoyez-nous un message à l'adresse suivante : info@illumi.com. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Nous nous engageons à fournir un excellent service client et à répondre à toutes vos questions concernant les commandes, les produits, les retours, et plus encore. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !